Viele Konflikte entstehen nicht am Thema, sondern am Ton. Wer in Vorwürfen spricht („Du hörst nie zu“), erntet Abwehr. Ich-Botschaften öffnen dagegen den Dialog.
Aktives Zuhören heißt: erst verstehen, dann antworten. Fassen Sie in eigenen Worten zusammen, was Sie gehört haben, bevor Sie reagieren.
- Sprechen Sie von sich: „Ich fühle mich…“ statt „Du bist…“.
- Vereinbaren Sie Gesprächszeiten ohne Ablenkung.
- Eine Pause ist erlaubt, wenn es zu heftig wird.
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